0
0

Доставка и оплата

Время работы интернет - магазина: онлайн - заказы принимаются ежедневно, без выходных, 24 часа в сутки; ответы на задаваемые вопросы по мессенжерам осуществляются в рабочие дни с 9 до 21 часов; в воскресенье доставка не осуществляется, за исключением срочных и (или) больших заказов. 

Минимальная сумма заказа по Москве и МО от 3 000 рублей. Данная мера временная, в связи с высокой загрузкой персонала. Скоро появятся объявления с вакансиями.

Самовывоз: заказ, оформленный "до пункта самовывоза", предусматривает сумму заказа от 3 000 рублей, согласование наличия товара на складе с менеджерами магазина и после согласования наличия товара - 100% предоплаты (партнерские точки самовывоза не осуществляют денежные операции). Заказ необходимо забрать с пункта выдачи не позднее 1 дня. Адрес пункта выдачи заказов: метро Бульвар Дмитрия Донского, ТЦ "Квадрат", ул.Старокачаловская 5. 

Предоплата 100% предусмотрена для следующих видов заказов: заказы стоимостью от 5 000 руб., заказы с услугой пересадки растений, готовые композиции, заказы оформленные "до пункта самовывоза", заказы оформленные с адресом доставки за МКАД и Регионы РФ, заказы со сборкой товара в течении нескольких дней и заказы с растениями из домашней коллекции. 

Безналичный расчет: перед оплатой заказа по безналичному расчету, банковской картой необходимо согласовать с менеджером магазина наличие товара на складе.

Юридические лица: после согласования и оформления заказа, на электронную почту юридического лица будет выслан счет для безналичной оплаты. Доставка товара осуществляется после поступления денежных средств от юридического лица  на наш расчетный счет. При отгрузке товара предоставляются все необходимые бухгалтерские документы (накладные, акты выполненных работ, счет-фактура).

Информирование покупателя:

- если Вы оформили онлайн - заказ и Вам не перезванивают, не стоит волноваться, Вам обязательно перезвонят в течении текущего или следующего дня - Ваш заказ мы видим в базе данных, позиции товара проверяются, заказ обрабатывается;

- если Вы оформили онлайн - заказ при способе оплаты банковской картой (экварийнгу) и Вам не пришло письмо на электронную почту, проблема может быть в долгом формировании оплаты и Сбербанк автоматически блокирует операцию, необходимо заново сформировать заказ, уточнить у менеджера наличие товара на складе и только после согласования - произвести оплату.

Дни отправки заказов:

- ежедневно (кроме воскресенья), при указании клиентом времени и даты - стоимость доставки рассчитывается согласно тарифов курьерских служб. 

- по тарифам 450 руб. (пешим курьером) и 550 руб. (автомобильным транспортом) в пределах МКАД и 550 руб.+35 за 1 км за пределы МКАД (до 15 км) доставка осуществляется по понедельникам и пятницам;   

Справочно:

- в зимний период и при минусовой температуре доставка растений пешим курьером не осуществляется; 

- хрупкие и (или) объемные растения пешим курьером не доставляются; к хрупким и (или) объемным растениям относятся растения с тонкими длиннымм стеблями и массивной листвой (например, алоказия зебрина высотой от 50 см), растения с хрупкими цветами, широкой листвой и объемной корневой системой (например, орхидея ванда подвесная высотой от 80 см). 

  

Стоимость доставки по Москве и московской области 
СПОСОБЫ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ДНИ ДОСТАВКИ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Самовывоз из пункта выдачи заказов метро Бульвар Дмитрия Донского понедельник, пятница 150 руб.
При заказе товара на сумму от 20 000 руб (не включает крупногабаритные растения и количество позиции средних размеров свыше 20 -ти позиций) по Москве и до 5 км от МКАД ежедневно бесплатно

Пешим курьером в пределах МКАД:

Стоимость доставки по Москве пешим курьером (в пределах МКАД) при заказе массой до 4 кг;

при заказе массой свыше 4 кг оплата производится согласно тарифа курьерской службы (хрупкие и (или) объемные растения пешим курьером не доставляются);

при заказе с указанием покупателем точного времени доставки (дата и часовой интервал) оплата производится согласно тарифа курьерской службы.

понедельник, пятница

ежедневно, кроме воскресенья

ежедневно, кроме воскресенья

 450 руб.

тариф курьерской службы 

тариф курьерской службы 

Автомобильным транспортом в пределах МКАД:

Стоимость доставки по Москве автомобильным транспортом (в пределах МКАД);

при заказе с указанием покупателем точного времени доставки (дата и часовой интервал) оплата производится согласно тарифа курьерской службы.


понедельник, пятница

ежедневно, кроме воскресенья

 
550 руб.

тариф курьерской службы 

Пешим курьером за пределы МКАД:

Стоимость доставки по Московской области пешим курьером (за пределами МКАД);

при заказе массой свыше 4 кг оплата производится согласно тарифа курьерской службы (хрупкие и (или) объемные растения пешим курьером не доставляются);

при заказе с указанием покупателем точного времени доставки (дата и часовой интервал) оплата производится согласно тарифа курьерской службы.


понедельник, пятница

ежедневно, кроме воскресенья

ежедневно, кроме воскресенья

 
450 руб. + 35 руб/км от МКАД

тариф курьерской службы 

тариф курьерской службы 

Автомобильным транспортом за пределы МКАД (до 15 км):

Средняя стоимость доставки по Московской области автомобильным транспортом (за пределами МКАД);

при заказе с указанием покупателем точного времени доставки (дата и часовой интервал) оплата производится согласно тарифа курьерской службы.



понедельник, пятница

ежедневно, кроме воскресенья 

 

550руб. + 35 руб/км от МКАД

тариф курьерской службы 

Оплата доставки в вечернее время (с 20 до 00 часов) автомобильным транспортом (в пределах и за пределы МКАД) производится согласно тарифа курьерской службы.

ежедневно, кроме воскресенья 

тариф курьерской службы 

Оплата срочной доставки автомобильным транспортом производится согласно тарифа курьерских служб, плюс 1000 руб. за срочность.

ежедневно

тариф курьерской службы 

Стоимость доставки по регионам РФ (стоимость заказа от 7 000 руб.)

ежедневно 550 доставка до представительства транспортной компании (в том числе упаковка) + тариф курьеской службы "Деловые Линии" (при заказе свыше 15 т.р. - доставка до представительства транспортоной компании - бесплатная)

Стоимость доставки растений крупномеров автомобильным транспортом рассчитывается согласно тарифа курьерских служб.

дата доставки оговаривается индивидуально

рассчитывается индивидуально

     

Сроки доставки по Москве и московской области

Доставка осуществляется без выходных с 10.00 до 22.00.

Заказы доставляются в течение 1 - 5 рабочих дней с момента оформления заказа (при наличии товара на складе), либо с момента поступления денежных средств от Вас на наш расчетный счет, при безналичном способе оплаты. При отсутствии товара на складе, срок поставки может увеличиться от 3 до 30 рабочих дней.

В случае заказа редких растений при индивидуальном заказе, поставка осуществляется от 3 до 90 рабочих дней.

     

Сроки, условия и оплата доставки по России

Наш магазин не осуществляет почтовые отправления. Все заказы отправляются только курьерской службой Деловые Линии.

Минимальная сумма заказа для отправки в Регионы РФ от 7 000 рублей, оплата в размере 50% от стоимости заказа осуществляется после согласования наличия товара на складе и у садоводов в Голландии, если необходимого товара на складе нет - делается заказ в Голландию. Далее осуществлется сборка заказа, срок сборки зависит от наличия и качества товара в ожидаемом приходе, если качество не соответствует, то сроки переносятся до следующей поставки или некачественный товар заменяется на аналогичный или другой товар. Срок сборки может составлять от 3 до 30 дней, при сборке редких растений до 60 - 90 дней. Цена заказа зависит от новой поставки и цены по инвойсу (счету) поставщика. После нового прихода товара, стоимость заказа корректируется. После поступления товара на склад, полной сборки заказа и корректировки стоимости заказа - заказчиком осуществлется полная оплата по скорректированной сумме заказа. Все расходы по доставке олачиваются покупателем: это услуга по доставке (в том числе упаковка) до транспортной компании в сумме 550 р. и услуга транспортной компании до пункта назначения при получении товара, согласно накладной и (или) квитанции от транспортной компании. В среднем доставка по России занимает от 2 до 12 дней. Стоимость доставки (в том числе и упаковка) заказа до представительства транспортной компании при заказе свыше 15 000 рублей - бесплатная. Интернет - магазин не несет никакой ответственности за качество выполняемых услуг транспортной компанией (в том числе соблюдение температурного режима, задержку сроков поставки и т.д.), все риски за качество товара во время и после транспортировки транспортной компанией заказчик осознает и претензий к интернет - магазину не имеет.  С нашей стороны осуществляется сборка только качественного товара и при необходимости или требованию заказчика предоставляются фотографии этого товара по средствам электронной связи или мессенжеров; отправляются фотографии заказчику полной сборки заказа в упаковочных коробках по средствам электронной связи или мессенжеров; груз ставится на палетный борт на месте оформления в транспортной компании (во избежание повреждений товара) и отправляется фотография квитанции и (или) накладной от транспортной компании заказчику по средствам электронной связи или мессенжеров (вацап, телеграм, выйбер). 

Срочная доставка

Срочная доставка осуществляется при 100% предоплате.

Срочная доставка осуществляется по Москве и МО (не более 100 км) . Максимальное время исполнения заказа - от 2 до 4 часов. Время доставки может быть скорректировано по согласованию с заказчиком, либо самим получателем. Время доставки зависит от загруженности дорог, а также при высокой занятости курьеров.

Стоимость срочной доставки рассчитывается по тарифам курьеских служб плюс, 1000 руб. за срочность.

Как оформить заказ через корзину

Выбранный товар положить в корзину, перейти к оформлению и заполнить форму с указанием имени , адреса , контактного телефона и способа оплаты , далее необходимо подтвердить заказ. В течение 30 минут -2 часов  Вам перезвонит менеджер. 

 

Оформление по номеру телефону

Если Вам необходима консультация при подборе товара, то Вы можете позвонить по номерам телефона : 8 901 745 25 00, второй номер  8 985 725 84 84 или написать сообщение через мессенджер (WhatApp, Viber, Telegram).

 

Оформление по электронной почте или по форме обратной связи

Вы можете отправьте письмо по электронному адресу lakosta.flora@gmail.ru  или сообщение через форму обратной связи.

Способы оплаты для физических лиц

 

Наличный расчет

Оплата производится наличными при получение товара. Мы доставляем заказ курьером, Вы проверяете соответствие и качество товара. После проверки качества и соответствия товара, Вы производите оплату наличными курьеру. После оплаты, на Ваш электронный адрес, указанный в заказе, прийдет электронный кассовый чек, подтверждающий оплату покупки. 

 

Безналичный расчет

После оформления заказа, на вашу электронную почту будет выслан счет для оплаты. Доставка товара осуществляется после поступления денежных средств от Вас на наш расчетный счет.

                     

Сбербанк               

Оплата банковскими картами и через платежные системы

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

            
 

Процесс передачи данных банковской картой

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Способы оплаты для юридических лиц

 

Наличный расчет

Расчет наличными денежными средствами с юридическими лицами не осуществляется. 

 

Безналичный расчет

После согласования и оформления заказа, на электронную почту юридического лица будет выслан счет для безналичной оплаты. Доставка товара осуществляется после поступления денежных средств от юридичекского лица  на наш расчетный счет. При отгрузке товара предоставляются все необходимые бухгалтерские документы (накладные, акты выполненных работ, счет-фактура).

 

Гарантия и возврат

Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ, покупатель может предъявить претензии к внешнему виду доставленного заказа только до момента передачи ему товара продавцом.

Согласно Постановлению Правительства № 55 от 19.01.98 "Растения и агрохимикаты" не подлежат обмену и возврату. Также не подлежат обмену и возврату кашпо и горшки, в которые высажены растения, так как они относятся к товару, бывшему в употреблении.

С какого момента начинается гарантия?

- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;

- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;

- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;

- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

а) обмен на аналогичный товар без доплаты;

б) обмен на похожий товар с доплатой;

в) возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Условия возврата непродовольственных товаров:

Непродовольственный товар надлежащего качества 

Покупатель имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его покупки без объяснения причин, если:

- товар не был в употреблении;

- сохранен первоначальный вид товара и ярлыки;

- комплектация и упаковка не повреждены;

- товар не относится к товарам-исключениям и бывшим в употреблении*

- сохранен товарный или кассовый чеки.

*К товарам-исключениям  и бывшим в употреблении относятся: предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары; швейные и трикотажные изделия; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; растения; горшки, кашпо в которые были высажены растения, либо упаковка которых была нарушена, как товары бывшего употребления; искусственные растения упаковка которых была нарушена, как товары бывшего употребления;

Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ, покупатель может предъявить претензии к внешнему виду доставленного заказа только до момента передачи ему товара продавцом.

Согласно Постановлению Правительства № 55 от 19.01.98 "Растения и агрохимикаты" не подлежат обмену и возврату. Также не подлежат обмену и возврату кашпо и горшки, в которые высажены растения, так как они относятся к товару, бывшему в употреблении.

Непродовольственный товар ненадлежащего качества,

Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ, покупатель может предъявить претензии к внешнему виду доставленного заказа только до момента передачи ему товара продавцом.

Согласно Постановлению Правительства № 55 от 19.01.98 "Растения и агрохимикаты" не подлежат обмену и возврату. Также не подлежат обмену и возврату кашпо и горшки, в которые высажены растения, так как они относятся к товару, бывшему в употреблении.

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Покупателю необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих личность и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить на сайте интернет - магазина и обратиться к менеджеру по телефонам +7 (901) 745-25-00, +7 (985) 725 -84-84. Оригинал заявления передается Покупателем представителю интернет-магазина при возврате товара.

Продавец не несет ответственности за любое изменение состояния растений, переданных Покупателю (за исключением случаев, предусмотренных заключенным с клиентом договором гарантийного обслуживания растений), а также за понесенные в связи с этими изменениями издержки - как материальные, так и моральные.

Условия возврата продовольственных товаров:

Продукты питания надлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от товара только до его оплаты курьеру или до перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

Согласно действующего Законодательства РФ продукты питания надлежащего качества в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат.

Продукты питания ненадлежащего качества

Покупатель вправе обратиться в интернет -магазин с письменной претензией о возврате средств за приобретённый испорченный продукт в установленные законодательством РФ период времени – до завершения срока годности товара. Продавец обязан заменить продукт в течение недели  (7 дней) , если в интернет -магазине нет аналогичного товара то обмен производится  до окончания месяца. Для Для этого Покупателю необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих  личность и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить на сайте интернет-магазина и обратиться к менеджеру по телефонам +7 (901) 745-25-00, +7 (985) 725 -84-84. Оригинал заявления передается Покупателем представителю интернет-магазина при возврате товара.

Возмещение транспортных расходов

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и п.3 ст. 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае отказа Потребителя от приобретения товара, заказанного дистанционным способом, Покупатель обязан возместить стоимость доставки товара, если он отказывается от товара или возвращает товар в момент доставки.

Если возврат или обмен товара происходит с дополнительным выездом курьера (т.е. Покупатель отказывается от товара после отъезда курьера), Покупатель возмещает стоимость двух поездок курьера.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется через  кассу интернет-магазина, не позднее 10 дней после предъявления покупателем обоснованного требования о возврате (письменного заявления с приложением необходимых документов и копии паспорта).

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту) при предъявлении покупателем обоснованного требования о возрате (письменного заявления с приложением необходимых документов и копии паспорта).

При оформлении  заказ на сайте интернет-магазина la-kosta.ru, а также по телефону и/или по адресу электронной почты, указанной на сайте, Покупатель соглашается с настоящими Правилами и Условиями обслуживания.